Zásady dopravy

Kdy mohu očekávat doručení objednávky?

Všechny objednávky odesíláme z našeho skladu do 1 pracovního dne od jejich zadání. Doručení trvá 6–15 pracovních dnů od data odeslání v závislosti na dostupnosti přepravce a místě doručení.

Omlouváme se za případné zpoždění, pokud zásilka podléhá celní kontrole nebo jiným kontrolám, případně pokud u přepravce dojde ke zpoždění přepravy.

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Sledovací číslo vám zašleme v e-mailu s potvrzením o odeslání. Pomocí tohoto čísla můžete svou objednávku sledovat na www.17track.net.

Kolik stojí doprava?

Doprava je zdarma.

Do kterých zemí doručujete?

V současné době doručujeme do celého světa. Pokud však naše logistická síť neumožňuje doručení do vaší země, neprodleně vás o tom informujeme a provedeme potřebné změny ve vaší objednávce.

Další informace o zemích, do kterých doručujeme, získáte na adrese velnora.eu@outlook.com.

Jak mohu změnit dodací adresu?

Dodací adresu můžete změnit do 23:00 (PDT, GMT-7) v den, kdy objednávku zadáte.

Chcete-li požádat o změnu adresy, kontaktujte nás na adrese velnora.eu@outlook.com.

Mohu si nechat objednávku doručit na jinou adresu, než je fakturační adresa?

Ano, můžete.

Jak jsou objednávky odesílány?

Objednávky odesíláme v běžné pracovní dny, s výjimkou státních svátků. Objednávky zadané v sobotu nebo v neděli odešleme následující pondělí.