Zásady vracení zboží
Zrušení objednávky
Objednávku lze zrušit před odesláním nebo výrobou produktu. Pokud bude vaše objednávka zrušena, vrátíme vám celou částku. Objednávku nelze zrušit, pokud již byl produkt odeslán.
Vrácení zboží (je-li relevantní)
Produkt lze vrátit. Zákazníci mají právo požádat o vrácení zboží do 7 dnů od jeho převzetí. Aby bylo možné produkt vrátit, musí být nepoužitý a ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi. Musí být také v původním obalu. K vrácení zboží je nutné předložit účtenku nebo doklad o nákupu.
Neposílejte prosím zakoupené zboží zpět přímo výrobci.
Zákazníkům budou náklady na dopravu účtovány nejvýše jednou (to platí také pro vrácení zboží). Za vrácení produktu nebude účtován žádný poplatek za opětovné naskladnění.
Vrácení peněz (je-li relevantní)
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, zašleme vám e-mail s potvrzením jeho přijetí. Zároveň vám oznámíme, zda byla vaše žádost o vrácení peněz schválena, nebo zamítnuta.
Pokud bude žádost schválena, vrácení peněz zpracujeme a částka bude během několika dní automaticky připsána na vaši kreditní kartu nebo původní platební metodu.
Zpožděné nebo neobdržené vrácení peněz (je-li relevantní)
Pokud jste peníze dosud neobdrželi, nejprve zkontrolujte svůj bankovní účet. Poté kontaktujte vydavatele své kreditní karty, protože zaúčtování vrácené částky může nějakou dobu trvat.
Poté kontaktujte svou banku. Připsání vrácené částky na váš účet často nějakou dobu trvá.
Pokud jste provedli všechny tyto kroky a peníze jste stále neobdrželi, kontaktujte nás na adrese velnora.eu@outlook.com.
Zrušení objednávky
Objednávku lze zrušit před odesláním nebo výrobou produktu. Pokud bude vaše objednávka zrušena, vrátíme vám celou částku. Objednávku nelze zrušit, pokud již byl produkt odeslán.
Vrácení zboží (je-li relevantní)
Produkt lze vrátit. Zákazníci mají právo požádat o vrácení zboží do 14 dnů od jeho převzetí. Aby bylo možné produkt vrátit, musí být nepoužitý a ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi. Musí být také v původním obalu. K vrácení zboží je nutné předložit účtenku nebo doklad o nákupu.
Neposílejte prosím zakoupené zboží zpět přímo výrobci.
Zákazníkům budou náklady na dopravu účtovány nejvýše jednou (to platí také pro vrácení zboží). Za vrácení produktu nebude účtován žádný poplatek za opětovné naskladnění.
Vrácení peněz (je-li relevantní)
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, zašleme vám e-mail s potvrzením jeho přijetí. Zároveň vám oznámíme, zda byla vaše žádost o vrácení peněz schválena, nebo zamítnuta.
Pokud bude žádost schválena, vrácení peněz zpracujeme a částka bude během několika dní automaticky připsána na vaši kreditní kartu nebo původní platební metodu.
Zpožděné nebo neobdržené vrácení peněz (je-li relevantní)
Pokud jste peníze dosud neobdrželi, nejprve zkontrolujte svůj bankovní účet. Poté kontaktujte vydavatele své kreditní karty, protože zaúčtování vrácené částky může nějakou dobu trvat.
Poté kontaktujte svou banku. Připsání vrácené částky na váš účet často nějakou dobu trvá.
Pokud jste provedli všechny tyto kroky a peníze jste stále neobdrželi, kontaktujte nás na adrese velnora.eu@outlook.com.
Adresa pro vrácení zboží
Adresu pro vrácení zboží získáte od našeho týmu zákaznické podpory na adrese velnora.eu@outlook.com.